Наука и инновации 3-jild vation-son (2025) · 21–22-betlar

SHIKOYATLAR BOSHQARUVI TIZIMI: FRONT OFFICE XODIMLARINING MUHIM ROLI

Rakhmonova, N.A.

DOI: 10.5281/zenodo.15640778 · Manbada o'qish →

Annotatsiya

Mehmonxona xizmatlari sifati va mijozlar sadoqatini saqlab qolishda shikoyatlar boshqaruvi muhim rol o‘ynaydi. Ayniqsa, front office xodimlari bevosita mijozlar bilan muloqotda bo‘lgani sababli, ularning shikoyatlarga munosabati va tezkor javob qaytarish qobiliyati mijoz tajribasiga kuchli ta’sir ko‘rsatadi (Bardi, 2011). Raqobat kuchli bo‘lgan hozirgi mehmonxona sohasida shikoyatlar samarali boshqarilmasa, bu nafaqat mijozlarni yo‘qotishga, balki brend obro‘sining pasayishiga ham olib keladi (Zeithaml et al., 2018).

Metadata manbasi: jurnal OAI-PMH arxivi · Sindex to'liq matnni saqlamaydi, manbaga havola beradi.