Яшил иқтисодиёт ва тараққиёт Volume 3 (2025)
«ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ: ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»
Каримов, Диёрбек, Уснатдинов, Миратдин, Юлдашев, Жамшид
Abstract
В условиях активной цифровизации банковской сферы одной из приоритетных задач становитсяповышение клиентского опыта. Анализ научных публикаций и отраслевых отчетов показывает, чтоинтеграция омниканальных стратегий помогает банкам сделать обслуживание более удобным, быстрым иперсонализированным. Согласованная работа мобильного приложения, интернет-банка, отделений, колл-центров и социальных сетей формирует единый путь клиента и снижает разрыв между онлайн- и офлайн-каналами. Исследования подтверждают, что омниканальность повышает удовлетворенность, доверие илояльность клиентов, а также способствует росту эффективности внутренних процессов банка. Кроме того,использование искусственного интеллекта, больших данных и автоматизации усиливает качество сервиса иконкурентоспособность банков на рынке. Таким образом, интеграция омниканальных стратегий является важныминструментом улучшения клиентского опыта в современной банковской системе.
омниканальность, клиентский опыт, цифровизация, банковские услуги, персонализация, интеграция каналов, мобильный банкинг, качество обслуживания, лояльность клиентов.
Metadata source: the journal's OAI-PMH archive · Sindex does not store the full text; it links to the source.